سياسات الشحن والإلغاء، والاسترجاع والاستبدال

سياسات الشحن والإلغاء والاسترجاع والاستبدال

أولاً: سياسة إلغاء الطلب

1. يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد مبلغ الشراء كاملًا قبل شحن الطلب، ويتم إعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.
2. يُعتبر الطلب ملغى تلقائيًا في حال عدم سداد قيمته خلال 3 أيام عمل من تاريخ إنشائه.
3. لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد شحنه، ويمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم الشحن بعد.

ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل

1. داخل المملكة العربية السعودية: يتم التوصيل خلال 1–3 أيام عمل، وفي حالات الضغط أو المواسم قد تمتد المدة إلى 7 أيام عمل.
2. الشحن الدولي: مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن الناقلة وإجراءات التخليص الجمركي في بلد العميل، وقد تصل المدة إلى 15 يوم عمل أو أكثر.
3. لا تتحمل بروفايلز® أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو إجراءات الجمارك أو قوة قاهرة خارجة عن إرادتنا.
4. في حال إرجاع الطلب من قبل الناقل بسبب:

• عدم رد العميل على اتصالات شركة الشحن،
• أو طلب تأجيل متكرر،
• أو إدخال عنوان خاطئ،
• فإن العميل يتحمل كامل رسوم الشحن والإرجاع.

1. بعد شحن الطلب، يتولى العميل متابعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع المرسل إليه. وفي حال عدم استلام رقم التتبع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول عليه.
2. عند استلام الشحنة من شركة النقل، يُعتبر ذلك إقرارًا من العميل بأن الطرد (الكرتون) سليم وخالٍ من أي تلف أو فتح سابق للتسليم.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. منتجات القهوة (البن المحمص)

• نظرًا لكونها منتجات غذائية قابلة للاستهلاك السريع، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال القهوة بعد استلام الطلب أو فتح العبوة، إلا في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي واضح أو خلل في المنتج.
2. انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
3. وصول المنتج تالفًا بسبب خلل في النقل مثبت بمحضر شركة الشحن.

• لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أكياس البن المحمص المشتراة أثناء العروض الترويجية أو البوكسات المخفضة.

2. الإكسسوارات والمنتجات غير المستهلكة

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستهلكة (مثل الإكسسوارات) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

1. أن تكون غير مستخدمة.
2. أن تكون في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلام منتج تالف أو مخالف للطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مرفقًا:
• رقم الطلب،
• وصف المشكلة،
• صور واضحة للمنتج.
• بعد التحقق، يتم إرسال بديل للعميل دون رسوم إضافية.

رابعاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

1. يجب على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة، وإلا يُعتبر تنازلًا عن الحق في الاسترجاع أو الاستبدال.
2. جميع الطلبات المسترجعة أو المستبدلة تخضع لفحص من قبل فريق الجودة للتأكد من حالتها.
3. سعر المنتج بعد الخصم في العروض أو البوكسات يختلف عن السعر الأصلي، ويُعتمد سعر الشراء المدفوع في الفاتورة.

خامساً: سياسة الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبالغ المستحقة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وذلك بعد:
• التحقق من استيفاء شروط الاسترجاع.
• فحص المنتج من قبل فريق الجودة.
• تتم إعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.

تنويه:

تسري هذه السياسات على جميع عملائنا في قطاع الأفراد وقطاع الجملة والأعمال، وتُعتبر موافقة العميل على إتمام الطلب إقرارًا منه بقراءتها والموافقة عليها.